Returer & Reklamationer

Om du inte är nöjd med ditt köp har du enligt distansavtalslagen, 14 dagars ångerrätt. För att du ska känna dig trygg med ditt köp hos oss, erbjuder vi dig ytterligare 16 dagar. Det betyder att du har totalt 30 dagar på dig att ångra ditt köp från det att du mottog varan. Vi finns här för dig och hjälper gärna till om du behöver. På denna sidan hittar du viktig information kring returer och reklamationer.

 

Avbryta en beställning

Hann du ångra dig innan vi hann påbörja din order? Då kan du kontakta oss och avbryta din beställning via vår kundtjänst. Om vi har hunnit påbörja hantering av din order på vårt lager så kan vi dessvärre inte avbryta den. I detta fall får du ta emot din order, registrera en retur via vår returportal och returnera ditt paket när det har levererats.

 

Returkostnad

Paket som går till ombud har en returkostnad från 99 kr. Varor som ej kan återsändas med vanlig post, sk skrymmande gods får en returkostand från 790 kr. Returkostnaden dras av på beloppet som du blir krediterad när vi mottagit returen till vårt lager.

Retur-steg för steg

1. Registrera din retur via vår returportal.

2. Packa varan du önskar returnera i dess ursprungliga emballage. Varan ska vara oanvänd, i sin originalkartong och med eventuella etiketter kvar. Använd inte produktens egen förpacknings som ytteremballage. 

3. Skicka -skriv ut och fäst etiketten på paketet som skapas vid registreringen av din retur. Följ instruktionerna för respektive leveranssätt. Returnera ordern på samma sätt som du tog emot den.

4. Återbetalning -så fort vi har mottagit och hanterat din retur kommer vi att återbetala dig på samma sätt som du betalade din order vid köptillfället. Det tar vanligtvis 10 arbetsdagar från det att vi har mottagit returen tills dess att återbetalningen är genomförd.

Har du frågor? Kontakta vår kundtjänst.

 

Byten

Vi har tyvärr ingen bra funktion för byte av vara, men vi hjälper dig gärna med ett byte så smidigt som möjligt.

1. Gör en ny beställning på vår hemsida för att byta till önskad produkt.

2. Skicka ett mail till vår kundtjänst på support@hultens.se och uppge ditt ordernummer på den varan du önskar att skicka tillbaka, samt din nya beställning så hjälper vi dig med en retursedel.

3. Använd sedan retursedeln för att skicka tillbaka produkten du vill byta.

4. När vi mottagit din retur så återbetalar vi dig på samma sätt som du betalade din order på.
 

Reklamation

Har du haft otur med din vara? Har den kanske skadats i transporten eller fått någon defekt? Då ska vi såklart hjälpa dig med en lösning.

1.Dokumentera

Så fort du upptäcker en skada är det viktigt att du dokumenterar detta. Ta en bild eller filma skadan. Ser förpackningen också defekt ut vid leveranstillfället så får du gärna dokumentera den också. Se till att bilderna är tydliga och skarpa.

2. Registrera

Registrera din reklamation i vår portal-Reclaimit

3. Invänta återkoppling

När vi har mottagit din reklamation så kommer vi hantera den och återkomma till dig så fort vi har ett svar.

Har du frågor? Kontakta vår kundtjänst!